Términos y Condiciones
A continuación, se incluyen las condiciones generales de utilización de los servicios ofrecidos en este sitio web que regirán los derechos y obligaciones entre los usuarios y Mentvil S.A. . Recomendamos guardar una copia impresa de esta página.
Al ingresar a este sitio web, el usuario declara saber, conocer y aceptar las presentes Condiciones de uso del sitio. Las condiciones de uso, así como sus modificaciones, estarán vigentes en forma inmediata a su publicación en este sitio web.
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Usuarios que están en condiciones de utilizar este sitio web
Los productos comercializados a través del sitio web www.topacio.com.ar sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar.
No podrán utilizar y no será vinculante el uso del sitio www.topacio.com.ar para las personas que no tengan esa capacidad. Quien registre una operación a través de una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de estas Condiciones de uso del sitio.
Facturación
Los precios publicados corresponden a precios minoristas para el consumidor final, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A). No incluye los gastos de envío, ni los costos financieros o comisiones que pudieren agregarse al precio en razón del medio de pago seleccionado por el Usuario.
Mentvil S.A. a través de su sitio web solo emitirá facturas en condición de consumidor final, sin discriminar el I.V.A.
Una vez acreditado el pago de los productos adquiridos por parte del Usuario, Mentvil S.A. emitirá la correspondiente factura.
Política de cambios, reemplazo de producto o reembolso
El usuario cuenta con 10 (Diez) días a partir de la fecha de la recepción del producto, para cambiarlo si no le gusta o no le satisface, o para solicitar la devolución de su compra. Es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, con accesorios y empaques originales.
En todos los casos se deberá conservar la factura de compra (en su versión física o digital) y remito de entrega, así como el talón de registro de fabricación del producto.
En el caso de productos de uso personal como colchones, sommiers y almohadas −por razones obvias de salubridad e higiene− una vez abierto el empaque los mismos no serán susceptibles a cambios ni reembolsos.
Los cambios podrán hacerse por otros productos comercializados por Mentvil S.A.. En el caso de que el usuario opte por un reembolso, el mismo será efectivizado a través de idéntico medio de pago al que se haya utilizado para abonar originalmente la transacción.
En el caso de pagos con tarjetas de crédito se anula el pago y en el caso de pagos en efectivo, depósicto bancario o link de pago, se hará la devolución pertinente dependiendo del medio de pago.
Disponemos de un centro de atención al cliente con personal capacitado. Comuníquese con nosotros al 011-4626-1226/2228/5759 de lunes a viernes de 9 a 17 hs., o por correo electrónico a [email protected]
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con su respectiva garantía legal de acuerdo al modelo adquirido.
Podrá acceder al texto completo de la Resolución legal obligatoria desde el siguiente link https://www.boletinoficial.gob.ar/detalleAviso/primera/234093/20200826
Cualquier consulta o duda sobre el estado actual de su garantía podrá direccionarla a la siguiente casilla de correo: [email protected] informando a todo evento fecha de factura y fecha de entrega de su producto.
Este sitio web ofrece sus productos a través de internet y tiene dirección fiscal, legal y operativa en Gregorio de Laferrere, Provincia de Buenos Aires. Nuestros productos se comercializan y despachan en nuestra sede de la localidad de Laferrere, en el Gran Buenos Aires, con distribución en el territorio nacional.
Promociones
Todas nuestras promociones con los diferentes medios de pago no son acumulables. Sí son combinables promociones de medios de pago con promociones de productos, (salvo que se indique lo contrario). Las promociones en nuestro sitio de Internet no son necesariamente las mismas que en nuestros locales exclusivos Mentvil S.A. y viceversa.
Las promociones de reintegro con las diferentes entidades bancarias adheridas se harán efectivas al vencimiento del primer resumen en el que sea incluida la compra, toda vez que no se hace efectivo cuando el resumen le llega al cliente por mail o en papel.
Información de stock de productos
Normalmente disponemos stock de todos nuestros productos. En el ecaso de productos en promoción, el stock puede decrecer hasta agotar el stock del mismo.
Errores en el momento de ingreso de datos de pago
Por los siguientes motivos las órdenes quedarán canceladas haciendo que el usuario tenga que volver a ingresar la compra. Esto es necesario por motivos de seguridad. Los casos son los siguientes:
-Error al ingresar los datos de la tarjeta de crédito: Si el usuario de la compra al momento de efectuar la carga ingresa los datos incorrectamente, siendo que omite un número de la tarjeta, uno de los datos personales que pide la misma, ingresa el PIN CODE incorrectamente o se equivoca en cualquiera de los datos de la tarjeta, se pasará esta compra al estado de CANCELADA debido a la seguridad del cliente, sus datos de tarjeta y su compra, además de adoptar esta medida también como medida de seguridad solicitada por los distintos bancos con los cuales trabajamos.
-Error en la tarjeta de crédito: En el caso de que la tarjeta se encuentre vencida, no tenga los fondos necesarios, o no pueda operar con la cantidad de cuotas requeridas en la compra la compra quedará automáticamente CANCELADA. Lo mismo sucederá si se quiere abonar una compra en cuotas con una tarjeta internacional.
Información acerca del envío
Todos los costos de envío y manipuleo del producto serán los informados en el momento del checkout de la compra.
Los envíos dentro de CABA y GBA son gratuitos hasta 80 km de distancia y podrás saber más sobre tu entrega enviándonos un mail a [email protected]
Si seleccionás la opción de retirar tu pedido en nuestra fábrica, tendrás que ponerte en contacto con nosotros vía mail a [email protected] o llamando al 011-4626-1226/2228/5759 de lunes a viernes de 9 a 17 hs para poder coordinar la entrega.
En Colchones Topacio trabajamos con un estricto protocolo Covid-19 para poder brindarte todos los cuidados necesarios y hacer que tu compra sea segura desde el inicio hasta el retiro del producto.
El tiempo de entrega puede variar desde los 15 (quince), hasta los 30 (treinta) días hábiles desde el momento en que se confirmó la compra.
En el caso de que se presenten condiciones meteorológicas adversas, desperfectos mecánicos, problemas gremiales o huelgas, o alguna situación social adversa que ponga en peligro la integridad de nuestros móviles o empleados, la entrega se pospondrá unilateralmente de nuestra parte, quedando el compromiso de parte de Mentvil S.A., de notificar tan pronto sea posible al cliente de cualquier novedad.
Formas de Pago
TodoPago es la plataforma de pagos por Internet de origen latinoamericano más grande de la región.
Permite pagar, cobrar o enviar dinero por Internet de manera segura, simple y cómoda con una gran variedad de medios de pagos y en una multiplicidad de canales como sitios web, correos electrónicos o redes sociales.
En este caso TodoPago oficia de intermediario: le cobra al usuario y una vez que aprobó el pago recién nos confirma que el pago fue aprobado.
Transferencia Bancaria/Depósito: Una vez realizada la transferencia o depósito, tendrás que enviar el comprobante de pago por mail a [email protected]
Link de Pago: Si seleccionaste esta opción, enviános un correo solicitando el link a [email protected]
Aceptación de Pedidos
El usuario deberá tener en cuenta que puede ocurrir que luego de aprobado un pedido, por distintas razones Mentvil S.A. no esté en condiciones de aceptarlo total o parcialmente y deba por ello cancelar o excluir del mismo algunos o todos los ítems especificados en el pedido.
Algunas situaciones pueden dar lugar a que ítems de su pedido sean excluidos del mismo, ya sea debido a limitaciones en las cantidades disponibles para la compra; faltantes de mercadería; falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito; inexactitudes o errores en el producto o información; problemas o inconsistencias identificados por el departamento de prevención de fraude de crédito y de precios.
Para su seguridad, le informamos que eventualmente podemos requerirle información o realizar verificaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido, incluso en el caso de que una operación con tarjeta de crédito haya sido aprobada por la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito.
Si se cancela todo o parte de su pedido o si se necesita información adicional para aceptar su pedido, nos pondremos en contacto con usted. En todos los casos que deba realizarse una modificación o cancelación parcial de su pedido, el usuario tendrá siempre derecho a cancelar la totalidad del mismo.
Mentvil S.A., en uso de sus facultades, tiene el derecho a sugerir otro domicilio de entrega en caso de que el primer domicilio brindado por el cliente, presente dificultades a la hora de la entrega.
También se reserva el derecho de anular definitivamente cualquier operación luego de la constatación de los datos ingresados, en cuyo caso se le comunicará al usuario la decisión.
Tanto en este caso, como en el caso de que el usuario solicite la cancelación de su operación, cualquier pago realizado por el usuario será devuelto en un plazo máximo de hasta 96 hs. hábiles desde el momento en que la decisión sea comunicada por una u otra parte y a través del mismo medio de pago que utilizó el usuario. Sea esto independiente del plazo en que TodoPago procese la acreditación de dicha operación.
Todas las compras efectuadas estarán sujetas al stock informado. Debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, es posible que el mismo le permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock. En ese caso, tal situación le será informada a través de correo electrónico.
Acerca de las ilustraciones y las especificaciones de los productos ofrecidos
Considerando la gran variedad de tamaños disponibles en las que vienen la mayoría de nuestros productos, se nos presenta la dificultad de no poder exhibir una imagen de un determinado modelo en cada una de las medidas en las que el mismo viene disponible.
Recomendamos entonces prestar especial atención a las especificaciones que figuran en el título y descripción de la publicación, en lo que se refiere a la presentación, tamaño y medida del producto.
Respecto a las fantasías de costura del matelasseado del cotín del colchón o base, las mismas pueden variar de tamaño o forma en comparación a la imagen de catálogo. En el caso de tener alguna duda o inquietud acerca de los productos ofrecidos en este sitio web, puede ponerse en contacto vía telefónica, correo electrónico o chat de estar disponible, previo a confirmar la operación.
Las ilustraciones pueden exhibir productos decorativos como adornos, respaldos o muebles complementarios, los mismos en ningún caso formarán parte de la oferta publicitada en este sitio. Las imágenes forman parte del catálogo oficial del fabricante Mentvil S.A. y pueden estar retocadas digitalmente.
Comentarios o posteos de los usuarios
No está permitido incluir insultos, expresiones soeces, difamatorias o que ofendan las creencias religiosas de otras personas, tampoco se permiten marcas o links a otros sitios.
Mentvil S.A. se reserva el derecho a eliminar del sitio web sin mediar aviso, cualquier comentario o posteo que considere inadecuado.
Modificaciones en las condiciones del uso del sitio
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Toda vez que por tratarse de un sitio web abierto a los clientes en general, Mentvil S.A. carece de posibilidad de notificarle particularmente a cada uno de ellos, salvo mediante la publicación en el propio sitio web, por lo que el usuario de www.topacio.com.ar se compromete a verificar en forma las Condiciones de uso del sitio con cualquier uso que haga del mismo, entendiéndose que al iniciar cada sesión acepta las que estén vigentes y publicadas en ese momento en la forma y con los efectos establecidos en las presentes Condiciones de uso del sitio.
Uso de datos personales
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Los datos personales del Usuario se toman con los fines de cumplir con el giro comercial de Mentvil S.A., realizar acciones de marketing y publicidad. Para el caso que el Usuario decida proporcionar sus datos, consiente expresamente que Mentvil S.A. podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico en este Sitio y/o en otros sitios Web pertenecientes a Mentvil S.A. e incluso para hacerle llegar por distintos medios ofertas de mercaderías o servicios, anuncios de promociones, o publicidad.
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